Algemene Voorwaarden - Voici Eline

Laatst bijgewerkt: 3 september 2025.

Je kunt de Algemene Voorwaarden onderaan deze pagina downloaden als Pdf bestand.

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtgever: de persoon die of het bedrijf dat een overeenkomst heeft afgesloten met Opdrachtnemer voor coaching en/of training;
Coachee: de natuurlijke persoon die deelneemt aan coaching en/of training; dit kan de Opdrachtgever zelf zijn of een werknemer van een bedrijf;
Opdrachtnemer: Voici Eline, een eenmansbedrijf van Eline van Ketel, gevestigd aan de Johannes Geradtsweg 199 te Hilversum, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97012602, dat coachings- en/of trainingsdiensten levert aan de Opdrachtgever;
Overeenkomst: de afspraken die zijn gemaakt tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer over coaching en/of training.

Artikel 2: Toepasselijkheid en geldigheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en offertes van Opdrachtnemer aan Opdrachtgever, alsmede op alle Overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
Wanneer de Opdrachtgever een bedrijf is en de Coachee een medewerker van dat bedrijf, dan blijft het bedrijf verantwoordelijk voor de verplichtingen uit de Overeenkomst, zoals de betaling van het traject.
Algemene voorwaarden van Opdrachtgever blijven buiten toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Als één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden in strijd zijn met het bepaalde in de Overeenkomst, dan gaan de bepalingen in de Overeenkomst voor.

Artikel 3: Totstandkoming van de overeenkomst

Aanbiedingen zijn geldig zolang dat is aangegeven in de aanbieding. Offertes zijn 2 maanden geldig, tenzij anders aangegeven.
De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat:

de door Opdrachtgever getekende offerte of opdrachtbevestiging door Opdrachtnemer retour is ontvangen; of
Opdrachtgever op een andere wijze, maar uitsluitend schriftelijk, haar aanvaarding van de opdracht kenbaar maakt; of
Opdrachtgever de Opdrachtnemer faciliteert in het uitvoeren van coaching en/of training.

Artikel 4: Uitvoering van de opdracht

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig verstrekken van alle benodigde informatie voor de coachings- en/of trainingsdoeleinden aan de Opdrachtnemer. De Opdrachtnemer zal de Opdrachtgever hieraan herinneren via e-mail.
Indien de benodigde informatie niet tijdig of volledig wordt verstrekt, kan de uitvoering worden uitgesteld en/of kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

Opdrachtnemer zal haar diensten naar beste inzicht en vermogen, zorgvuldig en in overeenstemming met de op haar rustende verantwoordelijkheid uitvoeren. Opdrachtnemer zal daarbij streven naar naleving van de geldende professionele standaarden en ethische richtlijnen die van toepassing zijn op coaching en training.

Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever over relevante wijzigingen in financiële afspraken en over samenwerking met derden.
Wijzigingen in het coachings- en/of trainingstraject, zoals het aantal sessies, kunnen alleen in overleg en met wederzijds goedvinden worden doorgevoerd. Extra kosten kunnen daarbij in rekening worden gebracht. Alle wijzigingen dienen schriftelijk te worden bevestigd door beide partijen.
Bij ongepast of anderszins onacceptabel gedrag van de Opdrachtgever heeft Opdrachtnemer het recht de Overeenkomst per direct te beëindigen. In dat geval blijft de Opdrachtgever het volledige trajectbedrag verschuldigd, ongeacht het aantal gevolgde of resterende sessies. Restituties van reeds betaalde bedragen worden niet verleend.

Artikel 5: Vertrouwelijkheid en privacy

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst hebben verkregen. Informatie is vertrouwelijk wanneer dit door één van de partijen is meegedeeld of voortvloeit uit de aard van de informatie.
Opdrachtnemer zal de persoonsgegevens van de Coachee en Opdrachtgever verwerken volgens de toepasselijke wetgeving (AVG), en deze alleen gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Opdrachtnemer zal vertrouwelijke informatie niet delen met de werkgever van de Coachee, tenzij expliciete toestemming van de Coachee is verkregen.
Opdrachtnemer en Opdrachtgever zullen hun verplichtingen uit dit artikel ook opleggen aan eventueel ingeschakelde derden.

Artikel 6: Intellectueel eigendom

Opdrachtnemer behoudt zich alle rechten en bevoegdheden op basis van de Auteurswet voor op de materialen, methodieken en documentatie die in het kader van de opdracht worden gebruikt of ontwikkeld.
Deze materialen zijn uitsluitend bestemd voor eigen gebruik door Coachee en mogen niet zonder schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer worden vermenigvuldigd, openbaar gemaakt of gedeeld met derden.
Hoewel met zorg samengesteld, is Opdrachtnemer niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit gebruik van deze materialen.

Artikel 7: Financiële bepalingen

Het honorarium van Opdrachtnemer wordt vastgelegd in de Overeenkomst. Dit kan een vast bedrag, trajectprijs of uurtarief betreffen, zo nodig vermeerderd met voorschotten en declaraties van ingeschakelde derden. Als Opdrachtgever een bedrijf is, zijn alle tarieven exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Als Opdrachtgever een persoon is, zijn alle tarieven inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Facturatie gebeurt maandelijks, tenzij anders overeengekomen.
Opdrachtgever dient facturen binnen 14 dagen na factuurdatum te voldoen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen en zonder aftrek, korting of schuldverrekening.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een aanmaning is vereist, en is Opdrachtgever wettelijk rente verschuldigd vanaf de vervaldatum van de factuur.
Alle redelijke (buiten)gerechtelijke (incasso)kosten om tot voldoening van de declaratie te geraken, komen voor rekening van Opdrachtgever.
Betalingen worden eerst in mindering gebracht op rente en kosten, dan op de oudste openstaande factuur.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om tarieven aan te passen, met een aankondiging van minimaal 1 maand vooraf.
Indien de Opdrachtgever een bedrijf is, dan blijft de Opdrachtgever verantwoordelijk voor de betaling van het traject.
Bij beëindiging door de Opdrachtgever blijft het volledige trajectbedrag verschuldigd. Betaling voor reeds gegeven sessies wordt niet gerestitueerd.

Artikel 8: Opzegging en annulering

Een losse coachsessie kan kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur voor aanvang. Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen op de afspraak, wordt het volledige sessietarief in rekening gebracht. Deze regel geldt ongeacht de reden van annulering, inclusief ziekte of andere persoonlijke omstandigheden. Annulering dient schriftelijk te gebeuren.
Bij annulering van een coachings- en/of trainingstraject door de Opdrachtgever vóór de geplande startdatum gelden de volgende voorwaarden: a. meer dan 30 dagen voor aanvang: geen kosten, b. tussen 30 en 15 dagen voor aanvang: 50% van het trajectbedrag, c. 14 dagen of minder voor aanvang: 100% van het trajectbedrag. De kosten worden berekend op basis van het totaalbedrag van de Overeenkomst, niet op basis van de reeds gevolgde sessies.
Indien de Opdrachtgever tijdens de looptijd van een coachings- en/of trainingstraject opzegt, wordt de coaching en/of training per direct stopgezet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De volledige trajectprijs blijft verschuldigd, ongeacht het aantal gevolgde of resterende sessies. Reeds betaalde of gefactureerde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij Opdrachtnemer in gebreke is gebleven bij de uitvoering van de Overeenkomst.
Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden buiten de invloedssfeer van Opdrachtnemer die de uitvoering van de Overeenkomst verhinderen, zoals ziekte, pandemieën, of andere onvoorziene omstandigheden. In geval van overmacht worden de verplichtingen van Opdrachtnemer opgeschort voor de duur van de overmacht. Als de situatie langer dan 6 weken aanhoudt, kan de Overeenkomst door beide partijen met onmiddellijke ingang en zonder schadevergoeding worden beëindigd.
Trajecten dienen te worden afgerond binnen 12 maanden na de datum van de eerste sessie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Na deze periode vervalt het recht op deelname aan resterende sessies, zonder recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.

Artikel 9: Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk jegens Opdrachtgever bij toerekenbare tekortkoming, na schriftelijke ingebrekestelling én na het verstrijken van een redelijke hersteltermijn.
De aansprakelijkheid van de Opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in het betreffende jaar aan Opdrachtnemer heeft betaald voor de Overeenkomst, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid door de Opdrachtnemer.
Opdrachtnemer is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of schade door derden.

Coaching en training betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes, acties en de gevolgen daarvan. De begeleiding is geen therapie, psychologische behandeling of medische zorg en dient enkel ter persoonlijke ontwikkeling.
Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor schadeclaims van derden door informatie van Opdrachtgever, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid door Opdrachtnemer.

Artikel 10: Vervaltermijn

Alle vorderingsrechten en andere aanspraken van de Opdrachtgever vervallen 6 maanden na het moment waarop de Opdrachtgever bekend was of redelijkerwijs had kunnen zijn met het bestaan van de vordering, tenzij de wet anders voorschrijft.

Artikel 11: Wijziging van de algemene voorwaarden

Opdrachtnemer heeft het recht de Algemene Voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden treden in werking 30 dagen na schriftelijke mededeling aan de Opdrachtgever, tenzij de Opdrachtgever bezwaar maakt.
Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat met de wijziging, kan hij/zij: a. de overeenkomst voortzetten onder de oude voorwaarden, of b. de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen.

Artikel 12: Klachtenregeling en geschillen

Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen binnen 14 dagen schriftelijk gemeld te worden bij Opdrachtnemer.
Opdrachtnemer streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn op te lossen.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij de klacht leidt tot een schadevergoeding of korting die door de Opdrachtnemer wordt erkend.
Geschillen die niet in overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd, tenzij de wet anders voorschrijft.

Artikel 13: Slotbepalingen en toepasselijk recht

Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die zo veel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
Op alle Overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Je kunt de Algemene Voorwaarden van Voici Eline hier downloaden als Pdf bestand: Algemene Voorwaarden Voici Eline sep 2025-1.

Algemene voorwaarden | Privacyverklaring